La enorme cantidad de datos que se generan todos los días está cambiando nuestro mundo y ha dado lugar a un término con el que la mayoría de nosotros estamos familiarizados: Big data. El gran volumen de datos disponibles es solo uno de los muchos desafíos para trabajar con Big Data, pero quizás la mayor amenaza de datos es una que muchas empresas no ven venir.
Las grandes ventajas de Big Data
Gracias a Big Data, las organizaciones de todas las formas y tamaños están
obteniendo conocimientos sin precedentes sobre el comportamiento del cliente,
las preferencias del mercado y el rendimiento empresarial. Este conocimiento
permite a las empresas tomar decisiones más inteligentes, comprender mejor a
sus clientes, mejorar los procesos comerciales, aumentar los ingresos y más.
Un gran ejemplo proviene de la
empresa minorista alemana Otto. Los datos mostraron que los clientes de Otto
tenían menos probabilidades de devolver los artículos cuando llegaban dentro de
dos días y cuando los artículos llegaban todos juntos a la vez, en lugar de
envíos separados. Esto tiene sentido, pero planteó un gran desafío para Otto,
que al igual que Amazon, vende productos de muchos proveedores diferentes.
Mantener cada artículo en stock para que los productos se puedan enviar juntos
es una tarea difícil. Gracias a los grandes datos, para ser precisos, los datos
de 3.000 millones de transacciones pasadas, la compañía pudo construir un
modelo predictivo que podría anticipar, con una precisión del 90%, lo que los
clientes querrían comprar en los próximos 30 días. Esto significa que los
productos correctos se pueden pedir con anticipación. Como resultado, las
devoluciones de productos se han reducido en más de 2 millones de artículos al
año.
En otro ejemplo, PepsiCo utilizó
datos para impulsar las ventas de un nuevo producto: Quaker Overnight Oats. La
empresa pudo identificar a los compradores más valiosos para comercializar el
producto, identificando a 24 millones de hogares prioritarios de un conjunto de
datos de 110 millones de hogares. Después de una campaña de lanzamiento
cuidadosamente dirigida, estos clientes prioritarios generaron el 80% de las
ventas del producto en las primeras 12 semanas después del lanzamiento.
El lado oscuro del Big data
Hay muchos desafíos asociados con
el Big data, algunos están relacionados
con la tecnología o las habilidades. En otras palabras, sin la infraestructura
técnica, el conocimiento interno o los vastos presupuestos de empresas como
Amazon o Facebook, muchos líderes empresariales piensan que las ventajas de los
grandes datos están más allá de su alcance.
Pero gracias a
Big-data-as-a-service (BdaaS), la tecnología y las habilidades representan un
problema menor de lo que piensas. BDaaS se refiere esencialmente a la entrega de
herramientas y tecnología de Big data,
y a veces incluso los datos en sí, a través de plataformas de software como
servicio, lo que significa que las empresas pueden acceder a herramientas de Big data sin tener que invertir en
infraestructura costosa o nuevas contrataciones. A medida que estas
herramientas de análisis y datos fuera de la clavija se vuelvan más avanzadas,
mi esperanza es que la tecnología, la infraestructura y las habilidades se
conviertan en barreras menos desalentadoras para trabajar con datos.
La seguridad de los datos es otro desafío que los líderes empresariales citan, y con razón. A medida que los datos se convierten en un activo comercial cada vez más crítico, la necesidad de proteger esos datos (particularmente los datos personales) se vuelve aún más vital. Es por eso que todas las empresas necesitan una política de seguridad de datos sólida y deben tomar medidas para educar a los empleados sobre las posibles amenazas. Sin embargo, la mayoría de las empresas son muy conscientes de esta necesidad. ¿De qué son menos conscientes?
La amenaza fantasma
Hay una amenaza que muchas
empresas minimizan y es la privacidad de los datos. Durante muchos años, ha
habido una especie de cultura del Salvaje Oeste en torno a los grandes datos,
con compañías que juegan rápido y sin problemas con la privacidad. Piense en las
noticias en 2019 de que los analistas humanos escuchan las conversaciones
privadas de Alexa de las personas. Amazon sostuvo que la práctica es vital para
mejorar las habilidades de Alexa, y estoy seguro de que es cierto, pero el
hecho es que la mayoría de la gente no sabía que sus grabaciones de Alexa
podrían ser escuchadas por otros, porque ese detalle no tan insignificante
estaba enterrado en largos términos y condiciones que pocas personas leen. La
indignación del consumidor se produjo y Amazon ofreció sabiamente una opción de
exclusión.
Este es solo uno de los muchos
ejemplos de empresas que se toman libertades con los datos de las personas.
Aplicaciones que exigen acceso a todos sus contactos telefónicos. Sitios de
redes sociales que utilizan tecnología de reconocimiento facial en usted y sus
amigos sin que se den cuenta. Empresas que se reservan el derecho de compartir
sus datos personales con "terceros interesados", y la lista continua.
Corresponde a las empresas forjar
un enfoque ético y responsable de la privacidad de los datos. Un enfoque que
reconoce y protege el derecho a la privacidad de las personas. Un enfoque que
es mucho más transparente que lo que hemos visto en el pasado. Porque la verdad
es que la mayoría de nosotros estamos felices de compartir nuestros valiosos
datos cuando obtenemos algo útil a cambio. A muchos usuarios de Alexa no les
importaría que sus grabaciones se usen para mejorar el servicio de Alexa,
siempre y cuando sepan para eso que se están registrando, y que pueden optar
por no participar en cualquier momento. Cuando los clientes no pueden tomar una
decisión informada, es cuando pueden surgir problemas.
Las malas noticias siempre han
viajado rápido, pero en esta era digital, la reputación de una empresa puede
verse empañada en segundos. Las empresas que no reconocen la importancia de la
privacidad de los datos corren el riesgo no solo de retroceso legal y fuertes
multas, sino también de graves daños a la reputación.
Un enfoque más responsable de los datos
Los datos son claramente cosas poderosas, pero como dijo el Tio Ben en Spider-Man, ¡Un gran poder requiere una gran responsabilidad! Estos son algunos consejos clave para manejar el poder de los grandes datos de manera responsable, para que no se vea sorprendido por la amenaza a la privacidad de los datos:
- Sea directo con sus clientes y partes interesadas acerca de qué datos está recopilando y por qué.
- No entierres esta información en largos términos de servicio o producto y condiciones que sabes que nadie leerá.
- Ofrecer una opción de exclusión siempre que sea posible.
- Anonimizar los datos del cliente siempre que sea posible para que las personas no puedan ser identificadas.
- Asegúrese de que los clientes sepan lo que obtienen a cambio de entregar sus datos.
Fuente: Bernard Marr. Asesor estratégico de negocios y tecnología para gobiernos y empresas.
