El futuro del comercio minorista

¿Has entrado en tu tienda favorita y has recibido una notificación personalizada en tu teléfono con un cupón para algo que compras cada semana? ¿O abrió una aplicación en su teléfono que le indica la ubicación exacta de un producto que desea comprar y muestra cuántos hay en el estante? Si aún no ha experimentado esto, sin duda lo espera en un futuro próximo. Más minoristas están utilizando Internet of Things (IoT) para conectarse con consumidores como este. Es algo que podría revolucionar la forma en que los consumidores compran y lo que esperan de sus minoristas favoritos.

De hecho, diría que la experiencia del cliente, o la expectativa, podría ser la fuerza impulsora detrás de los minoristas que usan IoT para crear una experiencia omnicanal más fluida para el consumidor conectado. Los consumidores de hoy no quieren encontrar una tienda diferente en línea, en su teléfono y en su vecindario. Quieren una presencia constante, con un servicio constante, siempre. (Con incentivos para arrancar, por supuesto).

Los datos gobiernan el mercado minorista

Entonces, ¿cómo utilizan los minoristas IoT para crear una mejor experiencia omnicanal para el consumidor conectado? Yo diría que hay dos grandes formas. Y ambos se reducen a datos.

Armados con la destreza de recopilación de datos de IoT, los minoristas están utilizando productos tecnológicos de proveedores como SAS para reunir análisis omnicanal que arrojen luz sobre las acciones de sus clientes a través de una variedad de plataformas: móviles, sociales, etc. Este enfoque puede proporcionar insights valiosos sobre los niveles macro y micro.

¿Qué tipo de insights?

. Saber cuándo un consumidor conectado está buscando un producto de la competencia y poder enviarle un mensaje de texto instantáneamente como un incentivo para comprar el suyo.

. Conocer cuándo el cliente pasa por su ubicación física y envía un cupón para un artículo que ha visto en línea recientemente.

. Interpretar cuál es la verdadera demanda del área comercial combinando las ventas en línea y fuera de línea, con datos de tráfico web y en la tienda para cualquier local.

. Sabiendo que el consumidor conectado, en promedio, solo esta dispuesto a gastar una cierta cantidad por un determinado producto para que pueda ajustar su precio antes de que llegue a las tiendas.

Unir datos del consumidor conectado

No es bueno tener el tipo de datos que une las plataformas. Son datos que pueden ayudar a cerrar una venta y mantener a las empresas en funcionamiento, o, lo más probable, adelantando el paquete. De hecho, el 78%  de los minoristas dice que es importante o "crítico para el negocio" integrar sus experiencias en línea y en la tienda para crear una experiencia omnicanal sólida para sus clientes conectados. El análisis realizado con estos datos puede ayudarlos a ajustar mejor el inventario, manteniendo bajos los desechos y el consumidor conectado satisfecho. Puede determinar qué promociones fueron exitosas, hasta el momento en que el cliente participó y / o actuó en la oferta. Básicamente, está eliminando las "tripas y conjeturas" del comercio minorista y utilizando cada pieza de datos multicanal en su lugar.

Tecnologías que impactan

Ahora las empresas tienen acceso a IoT para conocer a sus clientes y encontrar formas mejores, más fluidas y mejores de atenderlos a través de los canales. Eso es genial. Pero, ¿cómo hacen para implementar esos incentivos inteligentes y las comunicaciones automatizadas y los planes de personalización? Hay algunas tecnologías que pueden ayudar.

- Tecnologías WiFi y RFID. Algunos dicen que para 2021, casi el 80% de los minoristas podrán personalizar la visita a la tienda para los clientes. ¿Por qué? Porque estas tecnologías podrán decirles exactamente dónde están los consumidores conectados y el inventario de productos en la tienda. Imagine tener un tesoro de datos, lo que alguien come, el tamaño que usan, su marca favorita, y poder atraerlos con alertas de nuevos productos y ventas justo cuando entran por la puerta. Todo sin tener que aumentar su personal de ventas.

- Análisis casi en tiempo real. Todos los minoristas sueñan con tener un mejor manejo de su mercado. Pero pocos pueden hacerlo hasta que los informes de ventas estén listos para el trimestre. Usar cosas como etiquetas de precios inteligentes puede cambiar eso. Ahora, las empresas pueden ver en tiempo casi real si un determinado punto de precio está funcionando para su base de clientes y cambiarlo, automáticamente, si necesitan reducirlo o aumentarlo para maximizar las ventas. ¡Eso es un cambio total del juego! No más lanzamientos fallidos o promociones: siempre existe la oportunidad de solucionarlo y mejorar las posibilidades de venta.

- Inventario de tecnología de transparencia. Una de las cosas más molestas en términos de experiencia del cliente es el inventario fallido: cuando un cliente cree que algo está en stock, hace un viaje para comprarlo y descubre que no está allí. La nueva tecnología de inventario como los estantes inteligentes puede ayudar al alertar al personal en tiempo real cuando el inventario es bajo. Es solo una forma más de asegurarse de que el consumidor conectado esté contento.

Hay muchas nuevas tecnologías y formas de mantener satisfecho al consumidor conectado en varias plataformas. Las empresas esperan que esto impulse las ventas, y tal vez incluso mantengan en funcionamiento sus tiendas físicas. De hecho, los datos y las percepciones proporcionadas por IoT pueden ayudar a los minoristas a establecer su marca con mayor firmeza y extraer una lealtad aún mayor del cliente si se usa bien. Después de todo, como humanos tendemos a ser leales a las personas, y a las empresas, que nos conocen mejor.

Fuente: Daniel Newman, analista principal de Futurum Research y CEO de Broadsuite Media Group.

La importancia de la inteligencia artificial para los minoristas

La integración de la tecnología sigue siendo una de las principales tendencias para los minoristas en este 2019, y para muchos, eso significa implementar aplicaciones de Inteligencia Artificial (Artificial Intelligence). Desde el inicio hasta las operaciones más complejas, AI está cambiando los procesos y ayudando a los minoristas a descubrir información útil en conjuntos de datos que abarcan todo, desde el inventario hasta el sentimiento del cliente.

Los minoristas innovadores confían en las aplicaciones de AI para obtener una comprensión más profunda y basada en los datos del negocio, que a su vez informa a una mejor toma de decisiones. Mediante el análisis de datos habilitados por la AI y el aprendizaje automático, los minoristas son capaces de promover la innovación en áreas de enfoque clave, incluida la estrategia de marketing, el servicio al cliente y las operaciones.

Los conocimientos de AI también están creando una ventaja competitiva para los minoristas que se centran en mejorar la eficiencia y la rentabilidad. De hecho, Business Insider predice que la AI aumentará la rentabilidad en minoristas y mayoristas en casi un 60% para 2035.

Usando insights de AI para el impacto final

Como minorista, necesita la información correcta en el momento adecuado para hacer pronósticos precisos y anticipar lo que viene, y en un mundo de Big Data, es complicado. Saber cómo usar sus datos de manera efectiva es un desafío abrumador. Pero para brindar a sus clientes la experiencia perfecta y omnicanal que ellos esperan, es esencial. Usando algoritmos de aprendizaje automático, puede producir valiosos análisis predictivos que cumplen con la promesa de su marca y las expectativas de sus clientes.

Según Jen Underwood, Director Senior de DataRobot, "AI es un facilitador. El impacto final del uso de modelos predictivos de alta calidad es asombroso. En DataRobot, ayudamos a un cliente minorista a mejorar la precisión de las previsiones de inventario en un 9,5%. El rendimiento del modelo predictivo y las operaciones de optimización llevaron a un aumento estimado de $ 400 millones en ganancias en menos de 3 meses".

Aquí hay tres maneras en que la AI y el aprendizaje automático ofrecen ganancias para los minoristas:

1. Precisión de inventario

Los minoristas deben comprender las variables que afectan la precisión del inventario. Hay mucho en juego: el exceso de existencias y las existencias fuera de stock representan $ 1.1 billones en costos y pérdida de rentabilidad para los minoristas, anualmente. La AI y los algoritmos de aprendizaje automático pueden ayudar a los minoristas a pronosticar el inventario con mayor precisión, utilizando datos que incluyen el historial de ventas, ubicación, clima, promociones y tendencias. Y la robótica impulsada por AI atravesará los pasillos hacia arriba y hacia abajo, lo que ayudará a obtener la precisión promedio de inventario del 60% al rango del 90%.

El aprendizaje automático ayuda a los minoristas a encontrar patrones utilizando cientos o miles de variables, brindándoles información contextual y procesable para mejorar la toma de decisiones de gestión de inventario. Al identificar las brechas, anticipar la demanda, evitar situaciones de falta de existencias y minimizar los retornos, los minoristas pueden optimizar sus inventarios y reducir los riesgos financieros muy reales asociados con el exceso de acumulación de existencias y productos de bajo rendimiento.

2. Optimización de precios 

¿Cómo aterrizas una estrategia de precios? ¿Qué pasaría si se pudiera minimizar el margen de error cuando se trata de precios promocionales? Los minoristas que utilizan la inteligencia artificial y el aprendizaje automático saben que analizar las variables correctas, incluido el tipo de producto, el segmento del consumidor, el monto del descuento, la elasticidad del precio y las métricas de la competencia, pueden producir modelos completos y predictivos para revelar el ROI potencial de diferentes estrategias de precios.

Las tecnologías de AI también permiten implementar precios dinámicos, utilizando cualquier número de criterios deseados, desde recompensar a los clientes por la lealtad a la marca, hasta ajustar los precios en función de los aumentos en la demanda o la oferta.

3. Personalización 

Es insuficiente decir que los consumidores de hoy esperan mucho. Para crear y reforzar la lealtad, los minoristas deben cumplir con altas expectativas al crear experiencias de los clientes que sean específicas y oportunas. Y para lograr este nivel de intimidad con cada cliente, los minoristas necesitan datos.

Con una mejor información, habilitada por AI, los minoristas pueden crear experiencias personalizadas tanto en línea como en la tienda, y con NRF (National Retail Federation) informando que el 79% de los consumidores realizan al menos la mitad de sus compras en la tienda, los minoristas exitosos están ansiosos por explotar la AI y sus herramientas para mejorar la experiencia en la tienda.

Amazon, un mega minorista en línea, atribuye el 55% de sus ventas a su motor de recomendación, que agrega variables como compras anteriores, compras realizadas por personas con intereses similares, frecuencia de compra y más. Otras tecnologías habilitadas para la AI que utilizan los minoristas de Internet para impulsar el compromiso y las ventas incluyen información de redes sociales curadas, chatbots, búsqueda de imágenes visuales y más. Las innovaciones en la tienda incluyen estantes inteligentes que muestran información detallada del producto, robots multilingües que guían a los compradores y quioscos de adaptación virtual para "probarse" la ropa. 

Conclusión 

No existe una solución única para la integración de tecnología, pero para los minoristas, el futuro es claro: La Inteligencia Artificial no es una tendencia estacional. Los beneficios de agregar sus grandes almacenes de datos y emplear algoritmos poderosos para revelar información sobre sus operaciones, sus clientes y sus estrategias de marketing son simplemente demasiado convincentes como para ignorarlos. Al comenzar con proyectos claramente vinculados a la rentabilidad y construir desde allí, creará una base sólida que le permitirá escalar sus iniciativas de AI (y lograr una mayor participación) a medida que continúe su transformación digital.


Fuente: Jeff huckaby. Director del segmento de mercado global para minoristas y bienes de consumo, Tableau.

Lecciones de negocios que se pueden aprender jugando videojuegos

¿Quién dice que jugar un video juego es una pérdida de tiempo? Resulta que hay algunas valiosas lecciones de negocios que podemos aprender jugando al popular video juego en línea "Fortnite: Battle Royale".

Sobre el juego, Fortnite: Battle Royale

Este popular video juego se puede jugar en una PC, Mac, Xbox, PlayStation e incluso en tu iPhone. La primera decisión en el juego es cuándo debes lanzarte desde un autobús volador. Otros noventa y nueve jugadores realizarán el mismo cálculo sobre cuándo y dónde saltar a una isla que tiene monstruos, tormentas impredecibles y un alijo de armas dispersas por todas partes. Quieres un lugar que tenga recursos abundantes y no ser invadido por otros jugadores cuya prioridad principal sea aniquilarte. El objetivo es ser el último en pie y construir refugios para protegerse de las tormentas y defenderse contra otros jugadores, encontrar recursos y eliminar a otros jugadores para convertirse en el único sobreviviente. Después de unos minutos de juego, aparecerá un círculo en el mapa y deberás entrar dentro del círculo porque serás vulnerable a las tormentas que tienen lugar fuera del círculo. Si está atrapado en la tormenta, se agotará tu salud y si tu puntaje de salud es demasiado bajo, perecerás. A medida que el juego continúa, el círculo se hará más pequeño y moverá las ubicaciones.

Lecciones de negocios de Fortnite

Lo creas o no, este video juego ofrece muchas lecciones de negocios y de vida. Éstos son sólo algunos:

• Aunque no comiences con mucho, hay recursos disponibles.

• La única herramienta que tienes cuando caes del cielo es un pico. En el juego, tienes que reunir recursos que incluyen primeros auxilios, municiones, armas y más para tener una oportunidad de éxito. Tu primera prioridad es conseguir recursos. De manera similar, cuando comienzas un negocio, es probable que no tengas muchos recursos, pero cuanto más tiempo estés en el juego, más recursos y conocimientos tendrás.

• Cuídate.

• Las pociones de escudo se deben consumir en el momento en que las encuentres para que tu salud se mantenga fuerte. Para ser efectivo como profesional de negocios, primero debes cuidar tu cuerpo y tu mente o no tendrás nada más que dar. La prioridad tanto en el juego como en los negocios es cuidarse primero, de modo que esté preparado para cuidar a los demás.

• Aprender a adaptarse.

• El cambio es la única constante, en el juego y en la vida. Las condiciones y los entornos están cambiando, por lo que cuanto mejor puedas adaptarte para cambiar, más resistente serás. Habrá cosas fuera de su control: el clima, los competidores. Lo único que puedes controlar es tu reacción a las circunstancias.

• Siempre construye, incluso bajo fuego.

• En el juego, construir refugios incluso bajo fuego puede ser muy beneficioso para tu supervivencia. Incluso cuando el mercado es difícil o los ingresos son bajos, los buenos líderes empresariales saben que deben seguir creciendo de alguna manera para que estén preparados cuando cambien las condiciones. Eso podría significar capacitación, procesos de actualización y otras iniciativas para construir tu empresa, incluso si te encuentras en una situación difícil. Cuanto mejor construyas bajo presión, más fácil será construir cuando tengas condiciones más favorables.

• Usa las herramientas adecuadas.

• Como competidor en Fortnite, tienes la capacidad de cambiar las armas por otras más efectivas cuando las encuentres. Es importante aprender los beneficios de cada arma y usar la arma adecuada en el momento adecuado. En los negocios, usar la tecnología y las herramientas adecuadas para hacer el trabajo le ayuda a obtener una ventaja competitiva.

• El éxito en los negocios es una mezcla de habilidad, suerte y oportunidad. Si la suerte está de tu lado en el juego o en los negocios, no está bajo tu control. Entonces, cuando la suerte no esté de tu lado, debes aceptar la situación y continuar. Cuando tengas suerte, agradece tu buena fortuna y aprovechar al máximo.

Clásico millennial gamer

• No te vuelvas complaciente.

• Usa el impulso que obtienes después de un éxito (adquirir un buen recurso, defender su posición o cerrar un gran negocio) para catapultarlo. Te vuelves increíblemente vulnerable cuando permites que el éxito disminuya tu atención a los detalles o enturbie tu juicio.

• Ponte ahí afuera (no te escondas).

• Solo puedes mejorar jugando Fortnite cuando realmente te relacionas con otros competidores. Si tu única estrategia es ocultarte, podrías sobrevivir por un tiempo pero no aprenderás los fundamentos del juego. En los negocios, los errores son un paso esencial para aprender. Entonces, tienes que ponerte por ahí para progresar. Incluso si falla, estás aprendiendo a ser mejor para la próxima oportunidad de negocio que se te presente.

¿Has jugado el juego? ¿Qué lecciones de negocios agregarías?

Fuente: Bernard Marr es un autor best-seller y orador principal de negocios, tecnología y Big Data. 

¡Feliz día del trabajo!

Este lunes 1ro de Mayo estaremos celebrando el día del trabajo y no queremos desaprovechar la oportunidad de saludar a todos nuestros colaboradores, clientes y amigos. ¡Feliz día del trabajo!

EL IMPACTO DE BIG DATA EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)

El creciente enfoque en Big Data y su potencial para influir en casi todos los sectores de la industria, le da la ventaja de ser una de las soluciones más buscadas por las organizaciones. Actualmente, las pequeñas empresas pueden obtener beneficios de las enormes cantidades de información en línea y offline, para tomar decisiones sensatas basadas en datos y hacer crecer sus negocios. 

A medida que las tecnologías maduran, muchas empresas adoptan acciones para manejar los datos y aprenden a organizarse dentro de estas nuevas estrategias. Aunque la mayoría de las discusiones sobre Big Data, involucran a las grandes compañías que tienen todos los recursos para contratar expertos de datos y firmas de investigación, hay varias maneras en que las pequeñas empresas pueden recopilar y analizar datos relevantes, para darle un sentido a los datos que ya tienen.

El valor de Big Data para las PYMES

La tecnología es sólo un recurso y sólo cuando las personas transforman los recursos en productos o servicios, se crea un verdadero valor para las organizaciones. La creación de valor desde el Big Data no es una excepción. Una gran ventaja para las PYMES es que muchas de las tecnologías utilizadas en el procesamiento de Big Data son de código abierto, por lo que no se necesita mucha inversión en tecnología. Además hay un montón de tutoriales, material de capacitación y foros disponibles en línea que permite el desarrollo de habilidades baratas dentro de la organización.

Por lo tanto, los recursos ahorrados de la inversión en tecnología y capacitación, pueden ser mejor utilizados en la recolección de datos, creando un plan de negocios más sólido. Este enfoque puede ser de mayor valor añadido y más eficaz que competir con los grandes bolsillos de las grandes empresas en la búsqueda de datos científicos en el mercado.

Servicio personalizado

Big Data está cambiando las reglas de satisfacción del cliente, comercio y operaciones comerciales, generando nuevas oportunidades y desafíos para las PYMES, quienes para obtener los flujos de datos en tiempo real, requieren el uso de la analítica.

Nuevas ideas y una comprensión más profunda de las necesidades de los clientes vienen transformando la forma de hacer negocios. La orientación personalizada en tiempo real traerá el servicio personal de regreso. El acceso asequible a los datos viene reinventando el servicio personalizado. Respecto al comercio electrónico, las PYMES pueden, con el uso inteligente de los datos, anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes sin ninguna interacción humana.

Potencia de los datos

La accesibilidad de los datos y la revolución analítica mejorada, están generando oportunidades para que las nuevas empresas y las PYMES existentes, encuentren nuevas formas de aprovechar el poder de la creciente agregación de datos digitales. Estas inmensas oportunidades generadas por la captura y análisis de datos, están creando nuevas empresas cada día. El poder de los datos puede ser manejado por cualquier organización dispuesta a hacerlo, independientemente de su tamaño. El uso de datos digitales y herramientas analíticas, permite a las PYMES ampliar sus productos y servicios, y crear nuevas ofertas para sus clientes. Los gerentes ahora pueden medir radicalmente más sobre su negocio y traducir este conocimiento mejorado en estrategia y rendimiento renovados.

Anteriormente, Big Data y su potencial derivado, eran dominio exclusivo de estadísticos, empresas multinacionales y departamentos de tecnología de la información. Pero la fácil disponibilidad de los datos y la analítica de código abierto, denominada democratización de los datos, permite a las PYMES acceder a herramientas rentables y útiles, basadas en datos y sistemas analíticos.

Conclusión

Big Data se considera que es tan importante para los negocios y la sociedad como se ha convertido el Internet. Más datos pueden conducir a análisis más precisos. Un análisis más preciso puede conducir a una toma de decisiones más confiada. Y mejores decisiones pueden significar mayores eficiencias operacionales, reducción de costos y reducción de riesgos para las PYMES. Las cuales pueden beneficiarse del uso de Big Data y de su implementación en sus prácticas analíticas.

Las PYMES deberían ver el potencial fundamental de Big Data para una mejor toma de decisiones y creación de políticas en los mercados y modelos de negocio, para luego comenzar a explorar las oportunidades.

Fuente: Nikunj Thakkar. Founder @dataoneio.