El futuro del comercio minorista

¿Has entrado en tu tienda favorita y has recibido una notificación personalizada en tu teléfono con un cupón para algo que compras cada semana? ¿O abrió una aplicación en su teléfono que le indica la ubicación exacta de un producto que desea comprar y muestra cuántos hay en el estante? Si aún no ha experimentado esto, sin duda lo espera en un futuro próximo. Más minoristas están utilizando Internet of Things (IoT) para conectarse con consumidores como este. Es algo que podría revolucionar la forma en que los consumidores compran y lo que esperan de sus minoristas favoritos.

De hecho, diría que la experiencia del cliente, o la expectativa, podría ser la fuerza impulsora detrás de los minoristas que usan IoT para crear una experiencia omnicanal más fluida para el consumidor conectado. Los consumidores de hoy no quieren encontrar una tienda diferente en línea, en su teléfono y en su vecindario. Quieren una presencia constante, con un servicio constante, siempre. (Con incentivos para arrancar, por supuesto).

Los datos gobiernan el mercado minorista

Entonces, ¿cómo utilizan los minoristas IoT para crear una mejor experiencia omnicanal para el consumidor conectado? Yo diría que hay dos grandes formas. Y ambos se reducen a datos.

Armados con la destreza de recopilación de datos de IoT, los minoristas están utilizando productos tecnológicos de proveedores como SAS para reunir análisis omnicanal que arrojen luz sobre las acciones de sus clientes a través de una variedad de plataformas: móviles, sociales, etc. Este enfoque puede proporcionar insights valiosos sobre los niveles macro y micro.

¿Qué tipo de insights?

. Saber cuándo un consumidor conectado está buscando un producto de la competencia y poder enviarle un mensaje de texto instantáneamente como un incentivo para comprar el suyo.

. Conocer cuándo el cliente pasa por su ubicación física y envía un cupón para un artículo que ha visto en línea recientemente.

. Interpretar cuál es la verdadera demanda del área comercial combinando las ventas en línea y fuera de línea, con datos de tráfico web y en la tienda para cualquier local.

. Sabiendo que el consumidor conectado, en promedio, solo esta dispuesto a gastar una cierta cantidad por un determinado producto para que pueda ajustar su precio antes de que llegue a las tiendas.

Unir datos del consumidor conectado

No es bueno tener el tipo de datos que une las plataformas. Son datos que pueden ayudar a cerrar una venta y mantener a las empresas en funcionamiento, o, lo más probable, adelantando el paquete. De hecho, el 78%  de los minoristas dice que es importante o "crítico para el negocio" integrar sus experiencias en línea y en la tienda para crear una experiencia omnicanal sólida para sus clientes conectados. El análisis realizado con estos datos puede ayudarlos a ajustar mejor el inventario, manteniendo bajos los desechos y el consumidor conectado satisfecho. Puede determinar qué promociones fueron exitosas, hasta el momento en que el cliente participó y / o actuó en la oferta. Básicamente, está eliminando las "tripas y conjeturas" del comercio minorista y utilizando cada pieza de datos multicanal en su lugar.

Tecnologías que impactan

Ahora las empresas tienen acceso a IoT para conocer a sus clientes y encontrar formas mejores, más fluidas y mejores de atenderlos a través de los canales. Eso es genial. Pero, ¿cómo hacen para implementar esos incentivos inteligentes y las comunicaciones automatizadas y los planes de personalización? Hay algunas tecnologías que pueden ayudar.

- Tecnologías WiFi y RFID. Algunos dicen que para 2021, casi el 80% de los minoristas podrán personalizar la visita a la tienda para los clientes. ¿Por qué? Porque estas tecnologías podrán decirles exactamente dónde están los consumidores conectados y el inventario de productos en la tienda. Imagine tener un tesoro de datos, lo que alguien come, el tamaño que usan, su marca favorita, y poder atraerlos con alertas de nuevos productos y ventas justo cuando entran por la puerta. Todo sin tener que aumentar su personal de ventas.

- Análisis casi en tiempo real. Todos los minoristas sueñan con tener un mejor manejo de su mercado. Pero pocos pueden hacerlo hasta que los informes de ventas estén listos para el trimestre. Usar cosas como etiquetas de precios inteligentes puede cambiar eso. Ahora, las empresas pueden ver en tiempo casi real si un determinado punto de precio está funcionando para su base de clientes y cambiarlo, automáticamente, si necesitan reducirlo o aumentarlo para maximizar las ventas. ¡Eso es un cambio total del juego! No más lanzamientos fallidos o promociones: siempre existe la oportunidad de solucionarlo y mejorar las posibilidades de venta.

- Inventario de tecnología de transparencia. Una de las cosas más molestas en términos de experiencia del cliente es el inventario fallido: cuando un cliente cree que algo está en stock, hace un viaje para comprarlo y descubre que no está allí. La nueva tecnología de inventario como los estantes inteligentes puede ayudar al alertar al personal en tiempo real cuando el inventario es bajo. Es solo una forma más de asegurarse de que el consumidor conectado esté contento.

Hay muchas nuevas tecnologías y formas de mantener satisfecho al consumidor conectado en varias plataformas. Las empresas esperan que esto impulse las ventas, y tal vez incluso mantengan en funcionamiento sus tiendas físicas. De hecho, los datos y las percepciones proporcionadas por IoT pueden ayudar a los minoristas a establecer su marca con mayor firmeza y extraer una lealtad aún mayor del cliente si se usa bien. Después de todo, como humanos tendemos a ser leales a las personas, y a las empresas, que nos conocen mejor.

Fuente: Daniel Newman, analista principal de Futurum Research y CEO de Broadsuite Media Group.

Los principales tipos de liderazgo durante la cuarta revolución industrial

El hecho de que sus colegas en el futuro lugar de trabajo, incluyan inteligencia artificial y robots, no significa que las habilidades de liderazgo humano no sean necesarias. De hecho, las habilidades de liderazgo serán vitales para el éxito. El mundo de constante movimiento, interconectado e impulsado por la tecnología requerirá que los líderes se adapten a las nuevas realidades de la cuarta revolución industrial para tener éxito. Si bien algunas personas nacen con habilidades de liderazgo innatas, las personas con una pasión por hacerlo, también pueden aprender las habilidades de liderazgo del futuro lugar de trabajo.

A continuación, compartimos 14 habilidades de liderazgo del lugar de trabajo futuro:

1. Activamente ágil: Debido a la velocidad del cambio en el futuro lugar de trabajo, los líderes tendrán que ser ágiles y capaces de abrazar y celebrar el cambio. Los líderes exitosos durante la cuarta revolución industrial verán el cambio no como una carga, sino como una oportunidad para crecer e innovar.

2. Inteligencia emocional (EQ): Al igual que los empleados necesitan una cantidad saludable de inteligencia emocional, será fundamental para los líderes en el futuro lugar de trabajo poder percibir, comprender y gestionar las emociones: las de ellos y las de sus equipos.

3. Humildemente confiado: Los líderes de mañana tendrán que encontrar un equilibrio entre la confianza de sus propias habilidades y decisiones, y ser humildes acerca de su lugar en la organización. Los futuros líderes tomarán todas las habilidades únicas del equipo, trabajando juntos para impulsar iniciativas y los líderes no serán vistos como la pieza fundamental para el éxito. Los líderes del mañana animarán a otros a brillar.

4. Explicable: Los líderes deberán ganarse el respeto de su equipo haciéndose responsables. El lugar de trabajo del futuro será más transparente y colaborativo. En este entorno, es crucial que las acciones de un líder estén alineadas con las metas y los objetivos de la compañía.

5. Visionario: En cualquier organización hay múltiples partes interesadas y un futuro líder necesitará una visión global. Será capaz de entender cómo cada parte interesada, ya sea empleados, proveedores, accionistas u otros, se verá afectada por las decisiones. Esto requiere que un líder determine estratégicamente cómo satisfacer las necesidades de todas las partes interesadas de manera efectiva.

6. Valiente: No habrá una hoja de ruta clara a seguir en el lugar de trabajo del futuro. Esto requiere que un líder tenga el coraje de enfrentar lo desconocido y navegar por circunstancias difíciles. Posiblemente aún más esencial es el valor para cambiar el curso en caso de que la situación requiera una nueva estrategia.

7. Flexible: Los líderes necesitarán flexibilidad en el futuro para adaptarse a las cambiantes demandas de los trabajadores, las áreas de trabajo y las herramientas. Lo que resultó un éxito en el pasado no será la fórmula para el éxito de mañana, por lo que los líderes deben flexionarse para adaptarse a la nueva realidad. Y, se espera que la realidad cambie regularmente, por lo que los líderes no podrán ser complacientes.

8. Conocedores de tecnología: La cuarta revolución industrial viene impulsada por tecnologías tales como inteligencia artificial, blockchain, robótica, internet de las cosas, big data, realidad aumentada y más. Casi todas las industrias y empresas cambiarán debido a la tecnología. Los líderes necesitarán entender, tener conversaciones y tomar decisiones sobre la tecnología. La capacidad de comprender lo que la tecnología puede hacer por una organización es esencial, y los líderes deben adoptar continuamente nuevas plataformas y herramientas tecnológicas.

9. Intuitivo: Como resultado del influjo de máquinas en el futuro lugar de trabajo, los líderes deberán ser aún más humanos. La intuición de un humano es la capacidad de "leer" lo que no se dice y es en este momento una habilidad exclusivamente humana. Un líder que esté dispuesto a conversar sobre lo que no se está diciendo y escuchar lo bueno, lo malo y lo feo de su equipo estará preparado para el éxito futuro.

10. Colaborativo: Los futuros líderes no se quedarán en la oficina de su esquina. Será imperativo que los líderes en el futuro trabajen junto a sus empleados y conozcan sus fortalezas y debilidades para ayudarles a adquirir nuevas habilidades, ayudando a impulsar su desarrollo profesional. Serán muy colaborativos.

11. Aprendices rápidos: Los líderes necesitarán evaluar rápidamente una situación y aprender lo que necesitan para tomar decisiones efectivas. Junto con esto, deberán estar abiertos a la capacitación y el aprendizaje de los expertos en la materia de su equipo.

12. Culturalmente inteligente: Nuestros futuros lugares de trabajo serán diversos y globales. El liderazgo efectivo requiere que alguien con experiencia aprecie y aproveche las diferencias que cada individuo aporta al equipo desde sus perspectivas individuales.

13. Auténtico: Con una fuerza laboral multigeneracional y multicultural, los líderes deberán expresar su autenticidad. Estos son los que mejor pueden construir conexiones y confiar. Los líderes deberán ser auténticos en tiempos de incertidumbre y fracaso, como lo deben ser cuando están entusiasmados con el éxito.

14. Atención: Si bien el ritmo del futuro lugar de trabajo será rápido y requerirá flexibilidad, un líder futuro deberá mantenerse enfocado en los objetivos de la organización. Proporcionan la estabilidad que los empleados necesitan, incluso cuando el ritmo del cambio podría facilitar el cambio de una prioridad a otra. Un líder fuerte podrá atravesar el caos y asegurarse de que todos sepan lo que es importante.

Fuente: Bernard Marr. Experto en tendencias de gestión y tecnología. Es un colaborador frecuente del Foro Económico Mundial y escribe una columna regular para Forbes. 

ELEAP: Evolucionado la estrategia analítica en Perú.

El martes 25 de junio, RSK Consulting asistió a la conferencia “ELEAP: Evolucionando la estrategia analítica en Perú”, evento realizado en el Hotel Westin y organizado por SAS, líderes en innovación analítica.

Marcelo Sukni, Gerente General SAS Perú y Chile, durante su exposición

Este programa tuvo como objetivo impulsar la transformación digital en las organizaciones con el poder de los datos y la analítica. Marcelo Sukni, Gerente General de SAS Peru y Chile, comentó “Este evento es importante porque ofrecemos mucha información respecto a las nuevas capacidades tecnológicas que brinda SAS y las capacidades de consultoría que podemos entregar a nuestros clientes. Todo lo correspondiente a los avances tecnológicos, capacidades de integración y nuevas tendencias, están dentro del paraguas de soluciones y productos que nosotros tenemos. En este evento podemos demostrar a nuestros clientes y futuros clientes, todas las capacidades que podrán tener con SAS desde el punto de vista analítico”

Uno de los temas, se llamó “La analítica como factor clave para la transformación digital en Latinoamérica”, a cargo de Santiago Fainstein, Solutions & Business Development Manager – SAS Cono Sur, quien explicó “Estamos hablando hoy de datos, de inteligencia artificial, porque queremos conocer qué pasa a nuestro alrededor y pretendemos saber qué va a pasar en el futuro. La inteligencia artificial y los datos son importantes en este proceso de transformación digital que están viviendo las compañías, regiones y sus gobiernos, quienes están generando más datos que nunca y como parte del proceso, para extraer valor de esos datos, la única forma que tenemos es el uso de la analítica, que nos va permitir descubrir que hay detrás de esos datos para mejorar nuestros procesos, hacerle más fácil la experiencia de nuestros clientes, lograr mejor rentabilidad y mejores procesos que nos hagan una vida mejor”.

Alejandro Alonzo, SAS Channel Manager, Kimberly Chipana, Marvio Portela, VP SAS América Latina y Caribe, Marcelo Sukni, Gerente General SAS Perú y Chile, Johan Aguilera, Gerente General RSK Consulting, Melany Livora y Milton López, Consultores de RSK Consulting

El evento contó con la participación de otros expertos en el ámbito de la analítica y tendencias tecnológicas, quienes aportaron su visión sobre estos temas, como Andrés Villa, Customer Advisory Director Latin America at SAS, quien explicó que el primer eslabón dentro del ciclo de vida analítico es la data, esta es la base para que las empresas puedan generar los activos que desean obtener.

Cabe resaltar que RSK Consulting es uno de los socios estratégicos de SAS en el Perú, garantizando a nuestra empresa y consultores, la implementación de tecnología de vanguardia, situándonos al nivel de las mejores consultoras de la región.